A Few More Things

Je me suis renseignée, Alinéa.fr et Alinéa les magasins sont tout à fait indépendants !!! C’est fou mais c’est comme ça ! J’ai moi aussi, eu un problème avec Alinea.fr et lorsque j’ai appelé le SAV d’un magasin, ils m’ont dit qu’on leur répétait sans cesse “internet, c’est internet, les magasins c’est autre chose” ! Bref, aucune interaction entre les deux, aucune démarche commune : c’est regrettable !

Je viens de commander chez alinea.fr et surprise, quand mon concierge me donne le paquet, je ne trouve q’un article sur les trois commandés. Je dépose une réclamation et on me dit que ce ne sera réglé que dans quinze jours… et c’était des ceadeaux de noël. J’ai un peu la haine, c’est la première et dernière fois que je passe par chez eux, magasins y compris. Tant pis, il n’avait qu’à avoir une politique cohérente.

Bonsoir,
Je viens d’acheter un canapé avec méridienne sur Alinea.fr et le SAV est CATASTROPHIQUE !!!! Il manquait deux petites pièces permettant de solidariser les deux parties du canapé. Je l’ai aussitot signalé: ils m’ont répondu par mail que le porblème serait étudié par leur service sous 15 jours ouvrables (3 semaines en fait). Les trois semaines sont bientôt écoulées et toujours pas de réponse. Je leur ai renvoyé un mail il y a une semaine: pas de réponse. Heureusement que le problème n’est pas grave!!
Conclusion: aucun interlocuteur en SAV et il n’y aucun numéro de téléphone pour les joindre. On envoie des mails qui restent sans réponse: Alinea.fr est A FUIR !!!

Alinea est une vraie catastrophe ! Sur 3 étagères Ruby commandées sur internet 2 sont livrées abîmées dont une carrément fêlée sur plusieurs dizaines de cm. Une autre expérience, 3 semaines + tôt en magasin : caisse bloquée, 45 mn d’attente, 2ème carte bleue, on me rap. (encore heureux) le lendemain pour indiquer que la 1ère était passée et qu’on me rembourse. Bref si vous êtes maso, si qualité niveau O vous branche, vite allez chez alinéa. Sinon, oubliez les.

Alinea est une vraie catastrophe ! Sur 3 étagères Ruby commandées sur internet 2 sont livrées abîmées dont une carrément fêlée sur plusieurs dizaines de cm. Une autre expérience, 3 semaines + tôt en magasin : caisse bloquée, 45 mn d’attente, 2ème carte bleue, on me rap. (encore heureux) le lendemain pour indiquer que la 1ère était passée et qu’on me rembourse. Bref si vous êtes maso, si qualité niveau O vous branche, vite allez chez alinéa. Sinon, oubliez les.

Bonjour
Je lis hélas vos mails trop tard car j’ai moi-même rencontré un problème similaire. Je voudrais savoir comment s’est terminé votre histoire…

Bonjour
Je lis hélas vos posts trop tard car j’ai moi-même rencontré un problème similaire. Je voudrais savoir comment s’est terminé votre histoire…

Bonjour,

Même problèmes que vous tous, sur 650 € de commande, 479 € de meubles abimés… Impossible à joindre – évidemment…
Alinéa.fr : à ne pas recommander.

Est ce que quelqu’un a réussi à obtenir qq chose ou suis-je obligée de vivre avec mes meubles abimés.

Merci

Je tiens à ajouter mon grain de sel ici,

C’est une véritable arnaque,
Ne commandez JAMAIS sur leur site, et tant qu’on y est, boycottez cette marque de merde.
Je suis extrêmement furieux contre leur SAV qui fait la sourde oreille..

Bonjour,

Pour en rajouter une couche, j’avais l’habitude d’aller en magasin et tout était toujours nickel. Après déménagement, je décide de commander un meuble par internet et je me retrouve comme vous (pièces abîmées et même une cassée en 2). J’ai contacté le SAV via mon compte sur le site. Cela fait 3 jours et pas une seule réponse histoire de dire que la demande a été prise en charge et que j’aurais une réponse sous 15jours. Du coup je vais attendre. Question : a partir de quand faut-il vraiment s’inquiéter ? 2mois, 6 mois, 1an ? plus ?

Merci pour vos réponses
Xavier

Bonjour,
J’ai commandé une armoire en kit avec porte coulissante teen chez notre fournisseur commun voir plus haut, une vraie merde, les portes ne coulissent pas !!!!Le délégué au Sav bien embarassé me dit que j’ai du mal les monter…Faux !Une vis d’ailleurs a éclaté le bois en rélité de l’agglo une vraie merde! Il m’assure que le rail en dessous est en alu Faux c’est du plastique, comment voulez vous que deux glissières coulissent sur du plastique…Mauvais mauvais. Service après vente débordé evidemment il y a un monde fou qui ramène les produits. Ils vous disent qu’ils vous rappellent et ne le font pas…Manque de personnel…
Enseigne a éviter !!!!
Je ne leur ferais pas de la pub

Bizarre, moi je n’ai jamais eu de soucis…

bonjour,

je tiens à vous faire part de mon expérience d’avec alinéa. tout commence par l’achat de plusieurs bibliothèques (référence bookin’) sur leur site internet.évidement l’encaissement a été immédiat soit le 26 aout 2009, 15 jours après livraison et là surprise les parois de la bibliothèques range cd sont cassées; je fais un mail au sav, qui bien sur demande le dossier complet avec photos. Pas de problème je m’exécute. En réponse j’ai eu un gentil e mail, me disant que ma requête était prise en compte et donc que j’allais recevoir un nouveau meuble.
10 jours passes pas de nouvelles du transporteur pourtant j’avais reçu un e mail d’alinéa m’annonçant que mon colis était chez le transporteur. je m’empresse donc d’appeler celui-ci pour prendre un rdv; le jour dit personne ne se présente avec mon colis, je rappelle reprends rdv car on m’a accusé de ne pas avoir été présente alors que j’ai passé ma journée a attendre, je m’énerve un peu, et le transporteur me dit que le livreur me rappellera le jour même a 9h pour confirmer l’horaire de passage.. Bien sur il ne m’a pas appelé, juste parce qu’en faite il a reçu mon colis cassé , et il pensait qu’alinéa m’avait contacté…bref tout ça pour dire que début octobre j’avais toujours rien.
J’envoie encore un e mail de mécontentement, alinéa me rembourse 37 euros ( le prix d’un autre meuble commandé, pas celui cassé) et me renvoie un colis.
Aujourd’hui 20 octobre je reçois le colis, bien sur ce n’était pas ma bibliothèque range cd, mais un autre meuble que j’avais commandé.. j’ai renvoyé un mail, j’attends une reponse, mais j’ai réussi à obtenir un numéro de telephone grace au magasin proche de chez moi!!

attention ce n’est qu’une boite vocale, il rappelle une fois que votre colere est passée normalement: 04 42 82 55 36 bonne chance!!

Bonjour,

je viens faire part de mon expérience plutôt positive chez Alinea. J’adore ce magasin, quand j’habitais dans le Sud je passais mon temps dans leur magasin en rêvant de la déco de mon futur appart. Je me suis installée à Orléans, et le magasin le plus proche étant à Paris, j’ai décidé de commander mes canapés sur leur site internet.

Après avoir lu de (très) nombreux avis négatifs sur internet (voir ma contribution inquiète sur http://www.leguide.com/consoforum/topic/alinea-par-internet), je ne vous cache pas que je flippais grave de commander, et de recevoir ma commande dans 6 mois, avec tout cassé Mais comme j’avais pas le choix (rien ne me plaisant chez confo, fly trop cher), j’ai décidé de prendre le risque. Et quel risque ! 1924 euros de commande, avec le canapé Stanley, le pouf qui va avec, le petit canapé fiby qui était en solde (200€ au lieu de 350), et comme j’aime me faire peur, j’ai aussi commandé des petites étagères (tony) soldées, même si les avis disaient que les meubles”durs” arrivaient souvent cassés. 35€ de livraison, prévue en 1 à 2 semaines. (je pense qu’on peut difficilement battre ce prix pour la livraison de 2 canapés, 1 pouf et des étagères, exemple chez Confo où on paye 27€ pour CHAQUE objet livré, même si on vous les livre en même temps).

Je vous raconte pas les 2 semaines de stress que j’ai passées (c’est aussi un peu pour ça que je mets cet avis, pour trancher un peu avec la multitude d’avis négatifs ; le plus souvent les gens pensent à mettre un avis quand ils sont mécontents, et ils oublient de le faire lorsqu’ils sont satisfaits).

Commande passée le samedi 9/01. Bizarre, à peine quelques minutes plus tard, ma commande est déjà passée du statut “validée” au statut “expédiée” (alors que normalement elle doit passer par les étapes validée – en préparation – en préparation – expédiée). Je m’étonne, et me dis qu’il faut pas trop rêver non plus, surtout en période de soldes…

J’attends.

Vendredi 15/01, je reçois un mail d’alinea m’informant que ma commande a été expédiée. Je me disais bien aussi… du coup je m’inquiète en me demandant si le délai de livraison “moyen constaté de 1 à 2 semaines” commence seulement à courir, sachant que je dois m’absenter 2 semaines plus tard…

Du coup, je peux commencer à suivre ma commande sur le site de mondial relay. les premières informations apparaissent mardi 19/01 au soir, m’indiquant que ma commande a été prise en charge en agence à Lyon. Comme j’ai vu dans certains avis que des commandes faisaient 3 fois le tour de france avant d’arriver à destination, je ne me réjouis pas trop vite.

Mercredi 20/01, le site m’indique que ma commande a été prise en charge en agence à Blois. Youpi, elle approche !!! je commence à me mettre à rêver qu’elle va arriver le lendemain

Vendredi 22/01, je reçois un coup de fil à 12h00 du livreur qui m’informe qu’il a chargé ma commande dans le camion pour désengorger leur point de stockage des marchandises, et qu’il prévoit de me livrer dans l’après-midi si je suis là. je lui propose de quitter le boulot plus tôt pour être là (ce qui m’obligerait à poser une RTT), il me dit pas de problème, dites moi à quelle heure vous pouvez sortir du travail et on s’arrangera. Je lui donne donc rendez-vous à 17h (rare de pouvoir prévoir une livraison en fin de journée, ça fait plaisir !). Super sympa le livreur. à 16h je file vite du boulot pour être sûre de ne pas rater le livreur.

17h, personne. à 17h30, je commence à m’inquiéter, même s’il m’avait dit qu’ils avaient du retard. Je l’appelle, il me dit qu’il lui reste encore 7 clients à livrer, qu’il aura du retard. Il me demande ensuite dans quel secteur d’orléans j’habite, et quand je lui répond que c’est dans le secteur piéton, il commence à paraître hésitant, à dire que plus tôt dans l’après-midi on ne l’a pas laissé entrer, et qu’il a du transporter un matelas sur 300 mètres, mais qu’il ne pourra pas faire ça avec mes deux canapés. Je lui demande de faire un effort, il me répond qu’il veut bien faire un effort mais qu’il a déjà beaucoup de retard et que normalement ma livraison n’était pas prévue aujourd’hui, qu’il l’a rajoutée à sa tournée, et que normalement je devrais être livrée dans une semaine (date à laquelle je ne serai pas là !!!). Bref j’ai pris un ton suppliant,et il m’a dit qu’il allait essayer de venir.

Problème : il me dit qu’il a un camion de 3 tonnes, et qu’il n’est pas sûr qu’il passe dans les petites rues du centre piéton. J’appelle donc la société qui gère la circulation en centre ville, m’arrange avec eux pour qu’ils le laissent entrer, et définis l’itinéraire le meilleur pour ce gros camion.

à 19h, le livreur me rappelle ; il ne trouve pas l’itinéraire pour venir. je l’oriente puis cours le chercher, le fais entrer dans le centre ville puis cours devant le camion jusqu’à mon appartement. Je vous raconte pas comment j’ai eu l’air fin

Là arrive mon autre facteur de stress : j’habite dans un vieil immeuble d’orléans, avec un escalier très étroit et très tortueux, et je flippe que mon énorme canapé ne passe pas. Les deux courageux livreurs, vraiment très sympas, se sont débattus pour le faire monter, ainsi que les autres paquets. Je ne les ai pas embêtés à ouvrir les colis devant eux, ai indiqué sur le bon de livraison “sous réserve d’ouverture”, leur ai offert un verre ai les ai laissés repartir. Il était 19h30 et il leur restait 3 clients à livrer. ils y étaient depuis 7h du matin. j’en profite au passage pour dénoncer les sociétés de transport qui imposent de tels horaires à leurs employés ; je serais prêt à payer ma livraison plus chère pour leur éviter de telles conditions de travail.

Bref, pour en revenir à ma commande : l’emballage de mon beau canapé a été un peu endommagé pendant la montée dans mon escalier, mais à part ça il est dans un état nickel. Idem pour le pouf et l’autre canapé. Par contre, comme je le pensais, l’emballage des étagères a été malmené : il était complètement explosé. Je pense que c’est du fait d’alinea (vieux produits stockés), car mondial relay avait fait du raccommodage au scotch par dessus pour pouvoir le transporter. à l’intérieur l’une des étagères a un petit éclat, que je réparerai d’un coup de peinture. Honnêtement avec tous les stress que j’avais je m’en fous complètement de ce petit éclat, l’essentiel est que mes canapés soient nickel. mais je sais que je ne commanderai jamais une table chez alinea, trop peur de la casse.

Voilà, j’ai fini mon roman, je crois que c’est plus que complet. Pour résumer : livraison en 2 semaines moins un jour (bravo, délais respectés, même si apparemment c’est plus du fait de l’initiative du livreur), emballages convenables sauf étagères. livreurs géniaux et très courageux. Après bien sûr je trouve toujours qu’il est regrettable qu’on ne puisse pas joindre alinea par téléphone (ça rassure toujours d’avoir quelqu’un de vive voix)

Après une réception de canapé livré correctement (commande internet), je déballe…. et pas de pieds!!!! pas de soucis je fais tout de suite une réclamation 15 jours plus tard (après plusieurs mail de ma part), aucune réponse!!! Je me rend dans un magasin au SAV , réponse “Nous n’avaons rien à voir avec Alinéa.fr!” , j’insiste et j’obtiens le numéro de la direction générale… je les contacte (répondeur!!!) mais le jour même enfin un mail me disant qu’ils me répondraient dans les 15 jours à venir… me voilà reparti pour les innonder de mail… et après 15 jours toujours rien… je viens de trouver une adresse du siege commercial, et vais de ce pas envoyer un recommandé!! c’est scandaleux!!!